Voo Cancelado?

Problemas com voo cancelado?

Se você chegou ao aeroporto para viajar e descobriu que seu voo foi cancelado fique atento aos seus direitos. Os imprevistos podem ocorrer tanto pelo excesso de tráfego aéreo em determinado aeroporto quanto por problemas climáticos, como chuva ou má visibilidade.

Seja qual for o motivo do cancelamento do voo, as companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência aos passageiros, mesmo que elas não sejam as culpadas diretas pelo cancelamento. Os procedimentos que devem ser seguidos constam da RESOLUÇÃO Nº 141 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

A cia. aérea tem que informar a você sobre o cancelamento, no mínimo, 72 horas antes do voo. E deve, imediatamente, realocar você em outro voo; Ou então, eles devem:

  • Reembolsar você com o valor integral da passagem, caso prefira desistir da viagem (nesse caso, você não terá assistência material);

  • Remarcar o voo para dia e hora que você preferir, sem custo (nesse caso, a assistência material pode ser suspensa);

  • Embarcar você no próximo voo da mesma cia. aérea e continuar a oferecer assistência material;

  • Fazer o endosso da sua passagem para que você viaje por outra empresa. Enquanto você não embarca em novo voo, é dever da empresa aérea cobrir suas necessidades

  • básicas de alimentação, hospedagem, comunicação e transporte;

  • Se estiver na cidade na qual reside, eles devem oferecer apenas o transporte de ida e volta para a sua casa;

  • Se estiver em conexão, você pode retornar ao aeroporto de origem sem nenhum custo. Caso opte por permanecer na cidade em que ocorreu a interrupção do voo, você deve ser reembolsado do trecho não utilizado. Ou pode que a cia. aérea ofereça outro meio de transporte para a conclusão da viagem.

Cancelamentos devem ser informados, no mínimo, 72 horas antes do voo. Portanto, você pode vir a receber indenização moral e/ou material proporcional à gravidade das consequências da situação.

Na hora do problema, lembre-se de guardar provas para uma possível reparação. Caso tenha gastos com alimentação, hospedagem e/ou transporte você deve guardar os comprovantes para pedir reembolso. Sempre é importante guardar documentos que comprovem o atraso do voo como áudios, vídeos, fotos do painel, email etc.


Caso tenha alguma dúvida ou queria saber mais, entre em contato conosco através do nosso Chat. Estamos aqui para ajudá-lo.