Problemas com Bagagem?

Problemas com bagagem: Extravio ou danificada.

Sua bagagem foi extraviada ou chegou ao destino danificada, aberta e/ou sem algum conteúdo? Mesmo que a cia. aérea busque corrigir o problema, você pode vir a receber indenização moral e/ou material proporcional à gravidade das consequências da situação.

Nos casos de extravio de bagagem:

Antes de oficializar o extravio, a empresa aérea tem até 30 dias para voos domésticos e até 21 dias para voos internacionais para localizar a bagagem. Você tem direito a receber sua bagagem na cidade e no endereço que achar melhor. Se a bagagem for entregue após 72 horas, você tem que receber uma compensação financeira maior, proporcional ao atraso.

Se a bagagem não for encontrada, a cia. aérea deve vir a oferecer uma proposta de indenização de acordo com o peso da mala registrado no check-in. Se a proposta não estiver de acordo com os valores que constavam na mala extraviada, você terá que provar esses valores para receber ressarcimento maior.

Nos casos de bagagem danificada:

A cia. aérea tem – no máximo – 30 dias para devolver seus pertences ou pagar a sua indenização. Se a sua bagagem foi danificada pelas malas de outros passageiros, a responsabilidade também é da cia. Aérea.

Mesmo que você não tenha informado que havia bens de valor na bagagem, a empresa pode vir a lhe ressarcir. Eles assumiram o risco ao deixar de perguntar a você – na hora do despacho – se na mala havia bens de valor. Ou, se perguntaram, terão que comprovar isso.

Objetos pessoais – que devem ser transportados na bagagem de mão – que estiverem na bagagem despachada, só serão ressarcidos se você tiver preenchido o formulário de declaração de bens antes do voo.

Via justiça, a cia. aérea pode vir a ser responsabilizada se o problema não for resolvido de forma amigável e/ou se você não concordar com a oferta feita para cobrir o seu prejuízo.

Na hora do problema, lembre-se de guardar provas para uma possível reparação. Caso tenha gastos você deve guardar os comprovantes para pedir reembolso. Sempre é importante guardar fotos ou comprovantes que comprovem o conteúdo da bagagem.

Caso tenha alguma dúvida ou queria saber mais, entre em contato conosco através do nosso Chat. Estamos aqui para ajudá-lo.