Problemas com voo atrasado?

Atraso ou alteração do horário do voo:

Se você chegou ao aeroporto para viajar e descobriu que seu voo está atrasado fique atento aos seus direitos. Os imprevistos podem ocorrer tanto pelo excesso de tráfego aéreo em determinado aeroporto quanto por problemas climáticos, como chuva ou má visibilidade

Seja qual for o motivo do atraso do voo, as companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência aos passageiros, mesmo que elas não sejam as culpadas diretas pelo atraso. Os procedimentos que devem ser seguidos constam da RESOLUÇÃO Nº 141 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

Mesmo que a cia. aérea cumpra o dever de oferecer informações e toda a assistência necessária à situação, as consequências do atraso podem vir a gerar indenização de ordem moral e/ou material para você. Via justiça, tanto a cia. aérea, quanto a agência de viagens podem vir a ser responsabilizadas.

Durante o período do atraso, você tem direito à assistência material gradativa:

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet e telefone);

  • A partir de 2 horas: alimentação (lanche com bebida);

  • A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem, transporte de ida e volta
    entre o aeroporto e o hotel, ou reembolso.

Na hora do problema, lembre-se de guardar provas para uma possível reparação. Caso tenha gastos com alimentação, hospedagem e/ou transporte você deve guardar os comprovantes para pedir reembolso. Sempre é importante guardar documentos que comprovem o atraso do voo como áudios, vídeos, fotos do painel, email etc.

Caso tenha alguma dúvida ou queria saber mais, entre em contato conosco através do nosso Chat. Estamos aqui para ajudá-lo.